麥當勞、UNDER ARMOUR聘請新管理層CCO(Chief Customer Officer)

今年不同行業同多間國際巨頭公司如: 麥當勞McDonald′s, Under Armour, 金寶湯 Campbell都聘請了新管理層 CCO (首席顧客長)。

CCO最主要嘅職責,就係多方位了解顧客,透過BIG DATA(大數據)分析顧客需求及對服務滿意度,從而打造出更滿足客戶嘅產品及服務, 以帶動公司整體業績及策略。

而不同公司嘅CCO,雖然職責都不盡相同,但都是以「顧客為上」為目標。

做CCO有咩條件?

1. 堅持以客戶為中心

2. 良好的團隊精神

3. 超凡的分析能力

4. 對客戶的意見持開放態度

CCO唔易做架!

除左了解顧客,仲要同不同部門緊密合作,例如SALES、MARKETING、IT等等,令佢地更了解顧客想法,從而可以多方面推動業務發展。

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